Ne perdez plus un client parce que vous étiez sous une voiture
Le patron d'un garage indépendant est à l'atelier, pas au téléphone. Chaque appel raté pendant une intervention est un client qui essaie le garage d'à côté. On automatise l'accueil téléphonique, les relances de devis et les rappels d'entretien pour que rien ne se perde entre deux interventions.
Ce qui fait fuir du chiffre d'affaires dans un garage indépendant
Un garage indépendant de quelques salariés n'a ni standard dédié, ni service commercial. Le gérant fait tout : l'atelier, l'accueil, les devis, la facturation. Ce sont les tâches répétitives entre deux interventions qui finissent par coûter le plus cher.
Impossible de décrocher les mains dans le moteur. Un client qui tombe sur un répondeur ou qui sonne dans le vide rappelle rarement — il essaie le garage suivant sur sa recherche.
Un devis pour une distribution ou un embrayage qui traîne sans relance a statistiquement beaucoup moins de chances d'être signé qu'un devis suivi à J+3, J+7 et J+14.
Sans rappel systématique basé sur le kilométrage ou la date de la dernière intervention, une bonne partie de la base client ne revient tout simplement pas au bon moment.
Un client satisfait qui ne laisse pas d'avis, c'est de la visibilité locale perdue face aux garages concurrents mieux référencés.
Les automatisations qu'on met en place
On choisit 2 à 3 briques du catalogue selon votre volume d'appels, votre activité (mécanique, carrosserie, ou les deux) et vos outils déjà en place — jamais les 10 en même temps.
Quand personne ne décroche, un assistant vocal prend le relais : il se présente au nom de votre garage, qualifie la demande (RDV, devis, urgence), propose un créneau réel depuis votre planning, et vous transmet une fiche de rappel priorisée. Chaque prise de RDV reste validée par vous avant confirmation au client.
Séquence de relance à J+3, J+7 et J+14, avec un message adapté au type d'intervention (mécanique courante, carrosserie, gros travaux). Vous validez le modèle de message une fois, ensuite les relances partent seules.
À partir du kilométrage et de la date de la dernière intervention de chaque véhicule, l'automatisation calcule les échéances prévisibles et envoie un rappel SMS au bon moment — sans que vous ayez à surveiller votre fichier client.
SMS automatique après restitution du véhicule demandant une note rapide. Bonne note → lien direct vers votre fiche Google. Note basse → alerte immédiate pour un rappel personnel avant qu'un avis négatif ne soit publié.
Pour une activité carrosserie, suivi de chaque dossier assurance (expert assigné, franchise, délais) avec relance automatique des experts qui traînent. Pour la clientèle flotte entreprise, suivi des révisions par véhicule et facturation consolidée.
Toulouse et sa métropole
NBHC a mené un travail de terrain approfondi auprès des garages et carrosseries indépendants de Toulouse et de sa métropole. Si vous êtes dans ce secteur, on connaît déjà les réseaux d'indépendants locaux (Motrio, AD Expert, Bosch Car Service, Axial...) — mais l'offre s'adresse à tout garage ou carrosserie indépendant en France, quel que soit le réseau d'affiliation.
Tarification
Diagnostic gratuit de 30 minutes, systématique et sans engagement. Quick Win à partir de 2 000 € HT pour une première automatisation (l'IA téléphonique, par exemple) livrée en 2-3 semaines, ou Standard à partir de 4 000 € HT + performance fee de 30 % du ROI mesuré (plafonnée à 2× le prix du build) pour combiner plusieurs automatisations. Vous restez propriétaire de votre stack.
Questions fréquentes
L'IA téléphonique va rendre mon garage impersonnel ?
Non — elle prend le relais uniquement quand vous êtes occupé à l'atelier. Elle se présente au nom de votre garage et vous transmet chaque demande. La plupart des clients ne se rendent même pas compte qu'ils ont parlé à un assistant automatisé.
Ça marche avec mon logiciel de gestion garage actuel ?
On se connecte à l'outil que vous utilisez déjà pour le planning et le suivi client — l'objectif est de compléter votre organisation actuelle, pas de vous en faire changer.
Je suis seul dans mon garage, j'ai vraiment le temps de gérer ça en plus ?
C'est l'inverse : une fois configurée, l'automatisation tourne sans vous. Vous validez simplement les rendez-vous proposés et les cas particuliers. Le diagnostic de 30 minutes sert justement à évaluer ce qui est réaliste pour votre rythme.
30 minutes pour évaluer combien d'appels, de devis ou de rappels d'entretien vous laissez filer aujourd'hui, et si une automatisation ciblée vaut le coup pour votre garage.
Réserver mon diagnostic gratuit →30 minutes, gratuit, sans engagement.